La formation Incident Management vise à fournir aux participants une compréhension de base de la gestion des incidents IT. À court terme, ils seront capables de mieux répondre à un incident. À moyen terme, cette compréhension leur permettra d'améliorer la gestion des incidents au sein de leur équipe.

Le programme couvre les fondements de la gestion des incidents, incluant la définition des incidents IT, leur impact sur les opérations et la satisfaction client, ainsi que les concepts clés tels que les SLA, OLA et KPI. Les participants exploreront le cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution, en passant par les techniques de priorisation et les bonnes pratiques de documentation.

Le cours mettra également l'accent sur la communication efficace pendant les incidents et les activités post-incident, telles que les revues et l'amélioration continue. En option, un exercice pratique simulant une réponse à un incident sera proposé, permettant aux participants d'appliquer leurs nouvelles compétences dans un environnement contrôlé.