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Incident Management
Cette formation vous initiera aux bases de la gestion des incidents IT. Vous apprendrez à identifier, prioriser et résoudre les incidents tout en maîtrisant les concepts clés tels que les SLA, OLA et KPI. Grâce à ce cours, vous serez capable de mieux répondre aux incidents et d'améliorer leur gestion au sein de votre équipe. En option, un exercice pratique vous permettra de mettre en application vos nouvelles compétences dans un environnement simulé.
Objectif: définir et appliquer des process efficaces de gestion des incidents
Public: devs, leads, architectes, managers tech
🔎 Découvrez les fondamentaux de la gestion des incidents IT pour mieux répondre aux situations critiques et minimiser leur impact sur les opérations.
⏱ Apprenez à gérer le cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution, en explorant les concepts essentiels comme les SLA, OLA et KPI.
💡 Maîtrisez les techniques de priorisation, la communication efficace pendant les incidents, et les bonnes pratiques de documentation.
🔧 Mettez en pratique vos compétences avec un exercice optionnel simulant une réponse à un incident, pour une expérience concrète en environnement contrôlé.
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